Gestión Visual Merchandising
Coppel (Retail)
CONTEXTO
Durante el segundo semestre de 2018 Coppel se encontraba en proceso de expansión haciendo un promedio de aperturas de 20 tiendas por año con el objetivo de llegar a tener un total de 1200 tiendas para el año 2020 y superar las 1500 para el año 2024, lo que pondría a la empresa como líder en el segmento de tiendas departamentales para un segmento C, C- a nivel nacional. Este ambicioso plan de expansión presentaba un reto importante para lograr mantener los niveles de experiencia de compra en niveles positivos y destacarse entre las nuevas tendencias de consumo que se veían en el país.
PROBLEMÁTICA
El crecimiento acelerado de la empresa estaba impactando la visibilidad de ofertas y campañas dentro del piso de venta por lo que existía una desconexión entre los productos que se anunciaban en campaña y la mercancía que el cliente promedio podía encontrar en el piso de venta. Así mismo se estaba buscando mejorar la experiencia y percepción que los clientes tenían para incrementar los niveles de fidelización y nuevas oportunidades.
ACCIONES
Para lograr disminuir la desconexión entre áreas y mejorar la visibilidad de ofertas y campañas en piso de venta, lideré un proyecto de "Category Management 360°" en la categorías de Celulares, estableciendo puntos de contacto claves y mecanismos que agilizaran el flujo de información dando oportunidad de reacción a nuestra fuerza de venta para incrementar la visibilidad de ofertas, haciendo más eficiente la inversión de campañas y mejorando la experiencia del cliente.
El proyecto de Celulares se concluyó con éxito lo que nos permitió agilizar los procesos para implementar esta metodología en el resto de categorías de la empresa, dando paso a los siguientes objetivos que correspondía a mejorar la imagen y experiencia del cliente en formatos tradicionales y nuevos formatos como outlet por medio de la circulación, distribución y exhibición de productos en piso de venta