Construyendo una promesa de marca: La base de la confianza y la lealtad

Cuando inicies el proceso para conquistar tu mercado recuerda que las marcas son como un faro que guían a los consumidores hacia sus preferencias.

Si tienes dudas en la ruta que deben seguir tus clientes para encontrarte, hazte esta pregunta: ¿qué hace que mi marca sea memorable y considerada por encima de otras? En la respuesta a ésta pregunta encontrarás lo que puede ser una promesa de marca sólida, la esencia de lo que la marca ofrece a sus clientes y cómo se diferencia de la competencia.

Este es el punto de partida para construir una marca memorable por lo que debes evitar minimizar su importancia y sólo enfocarte en tener el mejor producto o servicio esfuérzate por también darle un significado a tu negocio.

¿Qué es una promesa de marca?

Es una declaración clara y concisa que define el valor único y compromisos que una marca ofrece a sus clientes. No se trata solo de un eslogan pegadizo, sino de una declaración de principios que guía todas las acciones de tu empresa.

¿Por qué es importante una promesa de marca?

• Genera confianza: Cuando generas procesos enfocados en cuidar el cumplimiento de tus promesas, generas confianza en tus clientes. La confianza es la base de la lealtad a largo plazo.

• Diferenciación estratégica: Una promesa de marca sencilla, clara y enfocada en las prioridades de tus clientes ayuda a diferenciar tu marca de la competencia por lo tanto tus clientes sabrán qué esperar de la marca y por qué elegirla.

• Significado: Lo más importante de una promesa de marca clara y convincente es darle un sentido estratégico a todos los esfuerzos por lo que tendrás una herramienta poderosa que servirá como guía para motivar a tus empleados a trabajar en conjunto alcanzando los objetivos y a tus clientes para mantenerte dentro de su preferencia.

¿Cómo construir una promesa de marca?

1. Define tu propuesta de valor: ¿Qué te hace diferente del resto? ¿Qué beneficios ofreces a tus clientes que no ofrece la competencia? ¿Qué es lo que haces mejor que nadie?

2. Conoce a tu público objetivo: ¿Para quiénes hacemos esto? ¿Cuáles son sus necesidades y expectativas? ¿Qué es lo que más les importa?

3. Define tu identidad de marca: ¿Qué valores representa mi marca? ¿Cómo quiero ser percibido?

4. Traduce todo esto en una declaración clara y concisa: La promesa de marca debe ser fácil de recordar y comunicar. 

Es importante entender que no es la cantidad de valores que incluyamos en nuestra promesa lo que más importa, sino la convicción que tengamos por cumplir nuestras promesas.

Ejemplos de promesas de marca:

• Nike: "Traer inspiración e innovación a todos los atletas del mundo."

• Apple: "Piensa diferente."

• FedEx: "Cuando absolutamente tiene que estar allí de la noche a la mañana."

Claves para cumplir tu promesa de marca

El éxito de una promesa de marca es cumplirla. Esto significa:

• Ofrecer productos o servicios de alta calidad.

• Brindar un excelente servicio al cliente.

• Ser consistente en todas las comunicaciones y acciones de la marca.

• Crear procesos internos que aseguren el cumplimiento de tu promesa.

Una promesa de marca sólida es la base de una marca exitosa. Las marcas pueden generar confianza al definir una promesa clara y cumplirla de manera consistente con el objetivo de diferenciarse de la competencia y construir relaciones duraderas con sus clientes.

¿Estás listo para construir una promesa de marca memorable?